Foire Aux Questions

Vous avez une question ? Nous sommes là pour vous répondre !

Quels matériaux sont utilisés pour les bijoux Charmiane ?

Les bijoux Charmiane sont principalement fabriqués en Argent Sterling 925, accessibles dès 9,99 €, garantissant une durabilité remarquable et une finition luxueuse. Certaines pièces peuvent intégrer de l'émail, de l'oxyde de zirconium ou un plaquage or pour un éclat unique.

Vos produits sont-ils compatibles avec les autres marques de bracelets à breloques ?

Oui, nos breloques et charms sont conçus pour être compatibles avec la plupart des grandes marques de bracelets, assurant une parfaite polyvalence pour enrichir votre collection.

Quelle est la composition de vos charms et bracelets ?

Nos breloques et bracelets sont confectionnés en Argent Sterling 925 (dès 9,99 €). Certains modèles présentent également :

  • Un plaquage or pour une touche raffinée
  • Des oxydes de zirconium pour un éclat scintillant
  • De l'émail travaillé pour des teintes lumineuses
  • Du verre ou des cristaux fins pour des designs signatures
Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

Oui, l'ensemble de nos créations Charmiane est conçu à partir de matériaux hypoallergéniques comme l'Argent 925, convenant parfaitement aux peaux sensibles.

Les bijoux Charmiane s'oxydent-ils avec le temps ?

Nos bijoux sont forgés en Argent Sterling 925 réputé pour sa solidité et sa résistance. Avec un entretien adapté et régulier, vos pièces conserveront leur éclat originel sur le long terme.

Puis-je me doucher avec mon bracelet Charmiane ?

Il est déconseillé de porter vos bijoux sous la douche. L'eau calcaire, le savon et les shampoings peuvent altérer la brillance de l'argent. Retirez votre bracelet avant toute baignade ou exposition prolongée à l'humidité.

Comment prendre soin de mes bijoux ?

Pour préserver leur brillance, évitez tout contact direct avec des parfums ou produits chimiques, rangez vos bijoux dans une boîte hermétique ou une pochette douce, et retirez-les avant de faire du sport ou de dormir.

Comment nettoyer mes bijoux ?

Utilisez une chamoisine ou un chiffon doux de polissage pour essuyer délicatement votre bijou. Bannissez les produits abrasifs qui pourraient rayer la surface polie.

Comment suivre ma commande ?

You can track your order easily using the link provided in your confirmation email.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Dès le départ de votre commande de notre atelier, un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé.

Livrez-vous à l'international et quels sont les frais de port ?

Oui, nous livrons à l'international et la livraison est 100% gratuite sur l'ensemble de vos commandes, sans minimum d'achat.

Quel est le délai de confection pour les bijoux personnalisés ?

Les pièces personnalisées nécessitent généralement 5 à 7 jours ouvrés de fabrication minutieuse avant d'être expédiées gratuitement avec le plus grand soin.

Quel est le délai et le tarif de livraison de ma commande ?

La livraison standard est totalement gratuite et prend habituellement entre 7 et 14 jours ouvrés. Une option de livraison express (3 à 10 jours ouvrés) est également disponible.

Que faire si mon colis subit un retard ?

Consultez en priorité votre numéro de suivi. Si le délai estimé est dépassé, contactez directement notre équipe via notre support client pour que nous fassions le point avec le transporteur.

Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Si votre suivi n'indique aucune avancée ou si le colis est introuvable, prévenez immédiatement notre service client avec votre numéro de commande pour un renvoi gratuit ou un remboursement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous disposez de 15 minutes après validation pour annuler votre commande via votre e-mail de confirmation. Passé ce délai, la commande entre en préparation logistique et ne peut plus être modifiée. Vous pourrez néanmoins effectuer un retour sous 30 jours dès réception.

Puis-je ajouter des articles à une commande déjà validée ?

Nous ne pouvons pas ajouter d'articles à une commande déjà en cours. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande pour vos pièces supplémentaires (accessibles dès 9,99 €) avec la livraison gratuite.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que faire ?

Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams). Si le message reste introuvable, écrivez-nous en précisant votre nom complet afin que nous vous renvoyions la confirmation.

Que faire en cas d'article endommagé ou non conforme ?

Contactez immédiatement notre service client avec votre numéro de commande et une photo du produit. Nous organiserons sans frais un échange ou un remboursement intégral.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre colis pour tout article non porté, dans son emballage d'origine.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que PayPal, Apple Pay et les solutions de paiement sécurisé 100% cryptées.

Comment utiliser un code promo ?

Lors du paiement, entrez votre code dans l'encadré « Code de réduction » puis cliquez sur « Appliquer ». La remise sera directement déduite du montant total.

Proposez-vous une réduction pour les nouveaux clients ?

Oui, nous offrons une remise spéciale de bienvenue. Inscrivez-vous simplement à notre newsletter pour recevoir votre code promo exclusif.

Puis-je cumuler plusieurs codes de réduction ?

Non, un seul code promotionnel peut être appliqué par commande.

Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?

Vérifiez l'orthographe, les majuscules et la date de validité de votre code. Certains codes ne s'appliquent pas aux articles déjà remisés. En cas de doute, notre équipe d'assistance reste à votre disposition.

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