Politique de remboursement

Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction lors de chaque achat chez Charmiane, sur l'ensemble de notre collection accessible dès 9,99 €. Si, pour une raison quelconque, vous n'étiez pas pleinement conquis(e) par votre commande, nous vous proposons une politique de retour de 30 jours, valable à compter de la date de réception de votre colis.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client pendant ce délai de 30 jours afin d'obtenir une autorisation de retour. Dès validation, nous vous transmettrons les instructions pour l'envoi.

Conditions de retour :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, complets et avec toutes leurs étiquettes d'origine intactes.

• Le colis retourné doit nous être expédié dans les 30 jours suivant la réception de votre autorisation de retour.

• Les frais de réexpédition pour le retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux (notre expédition initiale reste quant à elle 100 % gratuite).

Articles non remboursables : Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement :

• Les bijoux confectionnés sur mesure ou personnalisés

• Les pièces renvoyées sans leurs étiquettes d'origine

• Les articles ayant été portés, abîmés, retouchés ou modifiés

• Les articles fournis à titre de remplacement ou d'échange

Dommages et réclamations : Veuillez inspecter attentivement votre colis dès réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou s'il ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions traiter la situation au plus vite en organisant un échange gratuit ou un remboursement.

Échanges : La méthode la plus simple et rapide pour obtenir un nouveau bijou consiste à effectuer le retour de votre pièce actuelle. Dès validation du retour, effectuez simplement une nouvelle commande sur notre site avec la livraison gratuite.

Remboursements : Dès réception et contrôle de votre colis dans notre atelier, nous vous informerons par e-mail de la validation de votre remboursement. Une fois approuvé, le montant correspondant vous sera automatiquement recrédité sur votre mode de paiement initial sous 7 jours ouvrés. Veuillez noter que les délais interbancaires peuvent varier selon votre établissement bancaire.